Post-vendita · Garanzia legale

Politica di rimborso e reso

Come richiedere un reso, quando hai diritto al rimborso e quali email usare. Procedure chiare per PC Precision — niente testo generico da template WooCommerce.

Procedura reso Guida email completa

In sintesi

Cosa puoi restituire e cosa no

PC Precision assembla PC su misura: le regole seguono il Codice del Consumo e i nostri Termini e Condizioni.

✓ Reso possibile

  • Prodotto difettoso o non conforme alla consegna
  • Collo danneggiato dal corriere (con foto e prova)
  • Articolo errato rispetto all’ordine
  • Componente in garanzia dopo diagnosi in laboratorio
  • Annullamento ordine prima dell’avvio assemblaggio/acquisto componenti

✗ Reso non applicabile

  • Build personalizzate con lavorazione già avviata (art. 59 Codice del Consumo)
  • PC aperti, modificati, overclockati o riparati da terzi
  • Richieste di «ripensamento» dopo inizio produzione su misura
  • Danni da uso improprio o installazioni non autorizzate
  • Spedizione reso senza autorizzazione scritta da parte nostra

Procedura reso

returns@pcprecision.it

Per aprire una richiesta di reso. Non spedire nulla finché non ricevi la nostra conferma scritta con codice e istruzioni.

Scrivi a returns@pcprecision.it

Passaggi

  1. Segnala entro 14 giorni dalla consegna Per difetti di conformità o danni da trasporto, contattaci il prima possibile.
  2. Email con oggetto chiaro Richiesta reso — Ordine #12345 — [motivo]
  3. Allega prove Foto imballo, etichetta corriere, danni, contenuto collo, video unboxing se disponibile.
  4. Attendi la nostra autorizzazione Riceverai indirizzo di reso, codice da indicare sul pacco e istruzioni. Solo allora spedisci.
  5. Imballa come in partenza Scatola originale, protezioni antiurto, numero ordine e codice reso visibili sul pacco. Conserva tracking corriere.
  6. Verifica in laboratorio All’arrivo ispezioniamo il prodotto e ti comunichiamo l’esito entro pochi giorni lavorativi.

Indirizzo laboratorio: Via Nure, 34/C — Ardea (RM) (solo dopo autorizzazione scritta, non per spedizioni non autorizzate).

Procedura rimborso

refunds@pcprecision.it

Il rimborso si attiva solo dopo approvazione del reso o annullamento ordine concordato con il team.

Scrivi a refunds@pcprecision.it

Passaggi

  1. Ricevi conferma scritta Da returns@pcprecision.it o support@pcprecision.it: reso accettato, ordine annullato prima della lavorazione, o rimborso parziale concordato.
  2. Scrivi a refunds@pcprecision.it Oggetto: Richiesta rimborso — Ordine #12345. Rispondi al thread esistente se possibile.
  3. Indica metodo di pagamento Rimborso sul circuito originale (carta, PayPal) quando possibile. Per bonifico: IBAN intestato all’ordine.
  4. Tempi di elaborazione 5–14 giorni lavorativi dalla conferma e verifica merce. Banca/PayPal possono aggiungere 2–5 giorni.
  5. Ricevi conferma Ti inviamo email quando il rimborso è stato avviato. Conservala per eventuali verifiche con la banca.

Spese di spedizione reso

  • Difetto nostro / errore / danno corriere: spese a carico PC Precision (come da autorizzazione)
  • Altri casi: comunicate nella conferma scritta prima della spedizione

Tempi e garanzie

Cosa aspettarsi

Tempi indicativi

  • Risposta email returns@pcprecision.it / support@pcprecision.it: 24–48 ore lavorative
  • Autorizzazione al reso con codice: 1–3 giorni lavorativi dopo documentazione completa
  • Verifica merce in laboratorio: 2–5 giorni lavorativi dall’arrivo
  • Rimborso elaborato: 5–14 giorni lavorativi dopo approvazione

Garanzia vs reso

  • Garanzia 24 mesi sui componenti (produttore)
  • Ti assistiamo nella gestione del reso verso il produttore in garanzia
  • Reso per difetto ≠ recesso per ripensamento
  • Vedi anche Garanzia e supporto

Build su misura — importante

Le configurazioni personalizzate sono escluse dal diritto di recesso di 14 giorni una volta avviata la lavorazione o l’ordine dei componenti (art. 59 D.Lgs. 206/2005). Restano valide le tutele per difetti di conformità e garanzia legale. Dettagli nei Termini e Condizioni.

FAQ

Domande frequenti

Posso restituire un PC perché ho cambiato idea?
Se la build è su misura e l’assemblaggio o l’acquisto componenti è già iniziato, il diritto di recesso non si applica. Se l’ordine non è ancora entrato in produzione, contatta subito support@pcprecision.it.
Il pacco è arrivato danneggiato: cosa faccio?
Fotografa imballo e contenuto, non gettare il packaging e scrivi entro 14 giorni a returns@pcprecision.it con numero ordine e foto. Se hai scelto spedizione assicurata, apriamo noi la pratica con il corriere.
Non ho ancora ricevuto il rimborso
Verifica che refunds@pcprecision.it abbia confermato l’avvio. Poi controlla conto/carta: possono servire 2–5 giorni extra. Se dopo 14 giorni lavorativi dalla conferma non vedi nulla, scrivi a refunds@pcprecision.it con numero ordine.
Posso fare chargeback su PayPal o banca?
Contattaci prima su support@pcprecision.it o refunds@pcprecision.it: risolviamo più in fretta. Chargeback ingiustificati dopo consegna o avvio ordine sono vietati dai Termini e possono bloccare l’assistenza.
Dove trovo il numero ordine?
Nell’email di conferma ordine WooCommerce e nell’area «Il mio account» → Ordini sul sito. È il riferimento obbligatorio per ogni pratica.

Serve aiuto con reso o rimborso?

Scrivi all’indirizzo giusto o consulta la guida email con tutti i passaggi dettagliati.

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