Assistenza post-vendita

Come scriverci via email — Supporto, resi e rimborsi

Tre indirizzi dedicati per gestire ogni richiesta nel modo più rapido possibile. Segui i passaggi qui sotto: riceverai una risposta strutturata e tempi di gestione più brevi.

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Supporto

support@pcprecision.it

Per assistenza tecnica, domande sull’ordine, attivazione garanzia e richieste di intervento. Rispondiamo in italiano, con priorità alle urgenze post-consegna.

Scrivi a support@pcprecision.it

Passaggi per inviare la richiesta

  1. Scrivi dall’email usata in checkout Se usi un’altra casella, indica nome completo e numero ordine per la verifica.
  2. Imposta un oggetto chiaro Esempio: [Ordine #12345] PC non si avvia — schermo nero oppure [Ordine #12345] Stato spedizione.
  3. Descrivi il problema con precisione Modello PC, data acquisto, sintomi, messaggi di errore, giochi o software coinvolti, cosa hai già provato.
  4. Allega prove utili Foto del PC, schermo errore, video del rumore anomalo, screenshot di temperature o crash.
  5. Indica la priorità «Bloccante — non posso lavorare/giocare» oppure «Informativa — vorrei un chiarimento».
  6. Attendi la nostra risposta Tempo medio: 24–48 ore lavorative. Per urgenze immediate Contattaci al +39 352 047 6824.

Scrivi a support@pcprecision.it per:

  • PC che non si accende, crash, schermo blu, surriscaldamento
  • Prestazioni inferiori alle attese o dubbi sulla configurazione
  • Tracking ordine, modifica dati spedizione (se ancora possibile)
  • Garanzia componenti e richiesta diagnosi in laboratorio
  • Ottimizzazione, upgrade e servizi acquistati sul sito


Resi

returns@pcprecision.it

Per aprire una richiesta di reso. Non spedire il pacco senza la nostra autorizzazione scritta: altrimenti la pratica potrebbe subire ritardi.

Scrivi a returns@pcprecision.it

Passaggi per richiedere un reso

  1. Contattaci entro i termini di legge Per difetti di conformità o danni da trasporto, segnala il problema il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla consegna.
  2. Invia email a returns@pcprecision.it Oggetto consigliato: Richiesta reso — Ordine #12345 — [motivo breve].
  3. Indica i dati dell’ordine Numero ordine, nome intestatario, data consegna, prodotto o PC interessato e descrizione del problema.
  4. Allega foto e video Imballo esterno, etichetta corriere, eventuali danni, contenuto del collo. Se hai un video dell’unboxing, allegalo.
  5. Non modificare il PC (se in garanzia) Evita aperture, overclock o interventi di terzi finché non ti autorizziamo: potrebbero invalidare la garanzia.
  6. Attendi la nostra autorizzazione Ti invieremo per email le istruzioni, l’indirizzo di reso e il codice da indicare sul pacco. Spedisci solo dopo la nostra conferma.
  7. Imballa in sicurezza Usa scatola originale e protezioni antiurto. Scrivi il numero ordine e il codice reso sul pacco. Conserva la ricevuta del corriere.

Scrivi a returns@pcprecision.it per:

  • Componente o PC difettoso alla consegna
  • Collo danneggiato dal corriere
  • Prodotto diverso da quello ordinato
  • Reso in garanzia verso il produttore (dopo diagnosi in laboratorio)


Rimborsi

refunds@pcprecision.it

Per richiedere l’accredito economico dopo un reso approvato o un annullamento concordato con il team. Non inviare richieste di rimborso prima della nostra conferma scritta.

Scrivi a refunds@pcprecision.it

Passaggi per richiedere un rimborso

  1. Verifica di avere l’approvazione Il rimborso si apre solo dopo email di conferma da returns@pcprecision.it o support@pcprecision.it (reso accettato, ordine annullato prima della lavorazione, ecc.).
  2. Scrivi a refunds@pcprecision.it Oggetto: Richiesta rimborso — Ordine #12345. Se possibile, rispondi alla conversazione email già avviata.
  3. Indica importo e motivazione Rimborso totale o parziale, con riferimento al numero ordine e alla pratica di reso già aperta.
  4. Fornisci i dati per il pagamento Per bonifico: IBAN intestato all’ordine. Per carta o PayPal: usiamo il circuito originale quando possibile.
  5. Attendi la verifica Controlliamo ricezione merce (se reso), stato ordine e assenza di interventi non autorizzati.
  6. Ricevi l’accredito Tempi indicativi: 5–14 giorni lavorativi dalla conferma. Banca e PayPal possono aggiungere qualche giorno.

Scrivi a refunds@pcprecision.it per:

  • Rimborso dopo reso completato e merce verificata
  • Annullamento ordine prima dell’avvio assemblaggio o acquisto componenti
  • Rimborso parziale concordato (es. componente non disponibile)


Modello email

Cosa includere in ogni messaggio

Più informazioni fornisci subito, più velocemente possiamo aiutarti.

Dati obbligatori

  • Numero ordine WooCommerce (es. #12345)
  • Nome e cognome intestatario ordine
  • Email e telefono di contatto
  • Data di acquisto o consegna
  • Modello PC o componente interessato
  • Descrizione chiara della richiesta

Allegati consigliati

  • Foto fronte/retro del collo e imballo
  • Foto del danno o del difetto
  • Video unboxing (per contestazioni spedizione)
  • Screenshot errori o schermate diagnostiche
  • Conferma di autorizzazione al reso o conversazione email precedente (per i rimborsi)
  • IBAN solo se richiesto per rimborso via bonifico


Informazioni importanti su resi e diritto di recesso

Le build personalizzate e su misura (PC assemblati secondo le tue specifiche) possono essere escluse dal diritto di recesso di 14 giorni una volta avviata la lavorazione o l’ordine dei componenti, come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo.

Restano sempre tutelati i casi di difetto di conformità, garanzia legale e danno da trasporto: per questi motivi usa returns@pcprecision.it con foto e documentazione.

Per il testo completo consulta i Termini e Condizioni e la pagina Garanzia e supporto. Per informazioni generali (non post-vendita) puoi scrivere anche a info@pcprecision.it.



FAQ

Domande frequenti

Quanto tempo per una risposta email?
Supporto e resi: in genere entro 24–48 ore lavorative. Nei periodi di alta richiesta può richiedere un giorno in più. Per urgenze usa email a 352 047 6824.
Posso spedire il reso senza aspettare l’autorizzazione?
No. Spedire senza la nostra conferma scritta può rallentare la pratica o rendere difficile l’identificazione del pacco. Attendi sempre l’email con il codice reso e le istruzioni di spedizione.
Chi paga la spedizione di reso?
In caso di difetto, non conformità o errore nostro, le spese di reso sono a carico PC Precision secondo quanto comunicato nell’autorizzazione. Negli altri casi le condizioni ti verranno indicate nella conferma.
Quando arriva il rimborso?
Dopo verifica merce e approvazione, il rimborso viene elaborato in 5–14 giorni lavorativi. Carta e PayPal possono richiedere ulteriori giorni per la visibilità sul conto.
Posso annullare un ordine su misura?
Se l’assemblaggio o l’acquisto componenti non è ancora iniziato, contatta subito support@pcprecision.it. Una volta avviata la lavorazione, l’ordine potrebbe non essere annullabile secondo i Termini e Condizioni.
Ho aperto un chargeback/PayPal dispute: cosa faccio?
Contattaci prima su support@pcprecision.it o refunds@pcprecision.it: risolvere direttamente è più rapido per entrambi. Le contestazioni ingiustificate dopo la consegna possono bloccare assistenza e rimborso.


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